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Fórmulas Manipuladas

Contato

O contato com a equipe é feito por dois formulários: Reivindicar, para a farmácia que quer assumir o perfil, e Informar erro, para qualquer correção ou pedido de remoção. Eles chegam por e-mail à equipe, passam pelo Turnstile da Cloudflare contra robôs, não aceitam anexo e não pedem receita, nome de preparação, medicamento nem dado de saúde.

Reivindicar a fichaPara o responsável pela farmácia: assume o perfil, corrige telefone e horário e pede a verificação dos selos de AFE, licença e farmacêutico.Abrir o formulário Informar erroPara qualquer pessoa: dado incorreto, erro no guia ou na verificação, texto com nome de preparação ou pedido de remoção de dados pessoais.Abrir o formulário

Dois formulários, dois assuntos

O site não publica endereço de e-mail para contato. A comunicação passa por dois formulários, e cada um tem um fim claro.

Reivindicar. Para o responsável pela farmácia que quer assumir o perfil e pedir a verificação dos selos. Pede os dados necessários à conferência: nome e cargo do responsável, CNPJ, número da AFE, dados da licença sanitária, dados do farmacêutico responsável no Conselho Regional de Farmácia, e-mail e telefone. O processo está descrito em como verificamos a autorização.

Informar erro. Para qualquer pessoa que encontre dado incorreto, erro no conteúdo do guia ou da verificação, texto com nome de preparação, com o que ela contém ou com promessa, ou queira pedir a remoção de dados pessoais. Os tipos e os prazos estão em corrigir dados.

Como a mensagem é protegida e entregue

Os formulários usam o Turnstile, da Cloudflare, para distinguir pessoas de robôs, e há limite de envios por origem. A mensagem chega por e-mail à equipe editorial. A página de privacidade detalha o que cada serviço recebe.

O que nunca deve ser enviado

Em nenhum formulário, e por nenhum outro canal, deve ser enviado:

  • receita, foto de receita ou nome de preparação;
  • nome de medicamento ou de substância em uso;
  • informação sobre a saúde de quem escreve ou de terceiros;
  • CPF, número de carteirinha de plano, resultado de exame ou condição de saúde;
  • anexo de qualquer natureza: nenhum formulário aceita anexo.

Se um relato de saúde chegar mesmo assim, ele não é armazenado em registro de farmácia nem em histórico, não vira conteúdo, exemplo ou estatística e é descartado depois de respondido. Receita enviada por engano não é interpretada, e a pessoa é orientada a procurar o farmacêutico da farmácia e quem prescreveu. Esta regra existe porque receita e relato de saúde são dados sensíveis, e a forma de não errar é não coletar.

Prazos de resposta

Os prazos variam com o assunto:

  • autorização ou licença apontada como vencida, suspensa ou inválida: o selo é suspenso no mesmo dia e a conferência é feita em 2 dias úteis;
  • conteúdo com nome de preparação, com o que ela contém ou com promessa: mesmo dia;
  • telefone ou tipo de manipulação: 3 dias úteis;
  • erro em página do guia ou da verificação: 3 dias úteis;
  • demais assuntos: 5 dias úteis;
  • pedido sobre dados pessoais: 15 dias.

O que o contato não resolve

A equipe não responde dúvida sobre receita, sobre preparação ou sobre cuidado com a saúde, não indica farmácia e não intermedeia pedido. Esses assuntos pertencem a quem prescreve e ao farmacêutico da farmácia. Denúncia contra uma farmácia tem canal oficial, descrito em como denunciar à Anvisa.

Perguntas frequentes

Qual é o e-mail ou o telefone do site?
O site não publica e-mail de contato. O contato é feito pelos formulários Reivindicar e Informar erro, que chegam por e-mail à equipe. A escolha concentra a comunicação em formulários que avisam, antes do envio, para não incluir receita, medicamento em uso nem dado de saúde.
Posso enviar uma receita para a equipe conferir?
Não. Nenhum formulário aceita anexo, e a equipe não interpreta receitas nem diz o que uma prescrição contém. Receita é dado de saúde, e o site não o coleta. Quem tem dúvida sobre uma prescrição deve procurar o farmacêutico da farmácia e quem prescreveu. Receita enviada por engano não é armazenada.
Em quanto tempo a equipe responde?
Depende do assunto. Autorização ou licença apontada como inválida tem o selo suspenso no mesmo dia, com conferência em 2 dias úteis. Conteúdo com nome de preparação, com o que ela contém ou com promessa é tratado no mesmo dia. Telefone, tipo de manipulação e erro no guia levam 3 dias úteis, demais assuntos 5 dias úteis e pedidos sobre dados pessoais 15 dias.

Fontes