Corrigir dados

Quando usar o formulário

O formulário Informar erro serve para avisar a equipe sobre qualquer dado ou texto incorreto. Ele traz um aviso reforçado: o campo de texto livre não deve incluir informação sobre a saúde de quem escreve, sobre receita ou sobre medicamentos em uso. Nenhum anexo é aceito. O formulário usa o Turnstile contra robôs, e a mensagem chega por e-mail à equipe, como explica a página de contato.

Os tipos de assunto

O formulário aceita estes tipos:

1. farmácia fechada ou que mudou de endereço;
2. telefone errado;
3. tipo de manipulação que a farmácia não faz;
4. autorização vencida, suspensa ou inválida;
5. licença sanitária vencida;
6. não há farmacêutico responsável presente;
7. conteúdo com nome de preparação, o que ela contém ou promessa;
8. erro no conteúdo do guia ou da verificação;
9. solicitação de remoção de dados pessoais (LGPD);
10. outro.

Como cada tipo é tratado

Autorização, licença ou situação inválida (tipos 4 e 5). É a prioridade máxima. Se o perfil tem selo, ele é suspenso no mesmo dia, antes de a equipe conferir. A razão é que o selo é uma afirmação do site, e uma afirmação duvidosa sobre autorização sanitária sai primeiro e volta depois, se for confirmada. A conferência na consulta oficial da Anvisa é feita em 2 dias úteis. Confirmada a irregularidade, o selo é removido e o perfil volta a não verificado, sem nenhuma anotação pública sobre o motivo. O site não mantém cadastro de sanções de terceiros.

Sem farmacêutico responsável presente (tipo 6). O selo de farmacêutico é removido e o assunto é encaminhado a quem compete: o reporte vai com a orientação de acionar o Conselho Regional de Farmácia e a vigilância sanitária local, com os links. O site não apura a presença de profissional.

Conteúdo com nome de preparação ou promessa (tipo 7). É tratado como incidente, e não como suporte. A remoção é feita no mesmo dia, a farmácia é avisada e o registro é feito. A segunda ocorrência encerra a reivindicação, conforme os termos.

Erro no guia ou na verificação (tipo 8). Entra na fila de revisão editorial com prioridade alta. Reporte de farmacêutico identificado tem prioridade máxima, porque é revisão técnica do conteúdo que sustenta o site.

Dados cadastrais (tipos 1 a 3). Telefone e tipo de manipulação são verificados em 3 dias úteis. Farmácia fechada ou com novo endereço é verificada, e a página sai do diretório quando a situação cadastral deixa de ser ativa na base da Receita Federal, na carga mensal seguinte.

Remoção de dados pessoais (tipo 9). Atendida sem exigir justificativa, em 15 dias. O identificador da empresa vai para a lista de bloqueio, para que a próxima carga não recrie a página. Vale para empresário individual cujo nome coincide com o da pessoa. A política de privacidade descreve o resto.

Quadro de prazos

• autorização ou licença: suspensão do selo no mesmo dia, conferência em 2 dias úteis;
• conteúdo com nome de preparação ou promessa: mesmo dia;
• telefone e tipo de manipulação: 3 dias úteis;
• guia e verificação: 3 dias úteis;
• demais: 5 dias úteis;
• pedidos de dados pessoais (LGPD): 15 dias.

O que o formulário não faz

Não recebe receita, não interpreta prescrição e não responde dúvida de saúde. Denúncia contra uma farmácia por irregularidade sanitária tem canal oficial, descrito em como denunciar à Anvisa, e evento adverso se notifica pelo caminho de como notificar um evento adverso.